Réclamation / S.A.V.
A la réception des marchandises, l’acheteur doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat. Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement, d'ouvrir le colis devant le transporteur et de vérifier l'état général de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Si le moindre doute vous apparaît sur l'état de la marchandise commandée, vous devez émettre les réserves nécessaires au transporteur, afin d'obtenir un recours face à celui-ci, le cas échéant. Vous ne devez pas retirer les étiquettes qui se trouvent sur les produits, sous risques d'annulation de la garantie.

Les étiquettes, le bon de livraison accompagnant la marchandise sont indispensables pour la garantie. Les emballages doivent être conservés. Dans le cas inverse, l’acheteur ne peut bénéficier de son droit à réclamation. C’est également le cas lorsque l’acheteur n’émet aucune réserve lors de la livraison de la marchandise. Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée par rapport à l’offre acceptée ou à la confirmation de la commande par le vendeur, doivent être formulées par écrit dans un délai de 48h à réception des marchandises, sans négliger les recours contre le transporteur, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis. L’acheteur doit permettre au vendeur d’effectuer toutes les opérations de vérification sur site relatives aux réclamations. Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable du vendeur et un numéro de retour, en envoyant un mail à contact@eroshop63.com   L’acheteur recevra par le moyen jugé le plus opportun par le vendeur un accord de retour. Il faut à cette occasion que l’acheteur donne ses coordonnées précises et fournisse la désignation de l’élément ou des éléments concernés, leurs numéro de série, la panne constatée et le numéro de facture correspondant aux pièces décrites. L’acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez le vendeur. Pour les pièces défectueuses, l’acheteur peut obtenir l’échange standard de sa marchandise durant le premier mois suivant l’achat – dans le cas de produits non spécifiques et sous réserve de disponibilité en stock. L’acheteur fait ensuite parvenir au vendeur l’élément ou les éléments qui lui semblent défectueux. Le retour des éléments au vendeur est gratuit dans les trois mois qui suivent l’achat. Ensuite, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Lors du retour, l’acheteur fera figurer la mention " SAV " ainsi que le numéro de retour qui lui a été communiqué par le vendeur, sur une feuille jointe à l’élément ou aux éléments, ou directement sur le colis si le ou les éléments sont envoyés par transporteur ; et il fournira également une copie de la facture. A défaut d’accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition de l’acheteur à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge de l’acheteur. Le retour des marchandises s’effectue aux frais du vendeur dans un délai de 3 mois après la date de commande.

Prix
Les prix indiqués pour chacun des produits commercialisés par EROSHOP63 s'entendent nets toutes taxes comprises (TTC), garantie 3 mois pièces et main d’œuvre partout en France métropolitaine.
eroshop63.com pourra modifier ses tarifs à tout moment.
Le client s'engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de sa saisie de la commande.
Le règlement de la commande est payable d'avance en un versement.

Paiement
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-Par chèque bancaire qui accompagnera l'e-mail qui fera office de bon de commande bon de commande à imprimer . Attention : délai supplémentaire lié à celui de la poste. Une photocopie de votre pièce d'identité sera demandée avant expédition des marchandises
- Soit par virement bancaire. Après réception de votre virement, nous vous envoyons le matériel.

L'acceptation de commande reste sous réserve que le matériel soit toujours disponible durant le délai d'acceptation du règlement. La commande validée par le client ne sera considérée effective par EROSHOP63 que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé.
La commande validée par le client ne sera considérée effective par EROSHOP63 que lorsque le centre de paiement bancaire(pour les virements) concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client sera prévenu par téléphone, par courrier ou par mail.
Toute commande sera confirmée par retour de mail.
Par ailleurs, EROSHOP63 se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté sur eroshop63.com, vous disposez de la possibilité légale de vous retracter et d'obtenir le remboursement du produit. Vous devez pour cela nous faire part de votre intention au préalable dans les sept (7) jours suivant la date de livraison, par mail contact@eroshop63.com par téléphone (04 73 92 47 06), ou par courrier (EROSHOP -23, Rue Ballainvilliers -63000 Clermont-Ferrand - France). Un numéro de retour de vos produits sera communiqué au client, ainsi que l'adresse de retour des marchandises. Aucune marchandise ne sera acceptée en l'absence de ce numéro de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de dossier sont de 14 euros. Attention : les produits doivent, nous être retournés dans leur emballage d'origine non déchiré, en parfait état de vente, accompagnés d'une copie de la facture d'achat. En particulier, les accessoires dont les emballages plastiques auront été ouverts ne sont pas remboursables. Toute marchandise non conforme à ces conditions verra son remboursement refusé. En cas de marchandises remboursables, un remboursement de la valeur des produits conformément à la facture d'achat, hors frais de port, sera effectué par cheque bancaire dans les deux mois suivant la date de réception des marchandises.

Garanties
Outre la garantie légale contre les vices cachés, eroshop63.com garantit la défectuosité du support dans les modalités définies ci-après.
Dans le cas où le client constaterait une défectuosité du produit, il dispose de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour signaler à EROSHOP63 sa non conformité avec celui commandé.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art. 1625 et suivants du Code Civil). Pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement adresser à ses frais à EROSHOP63 le produit accompagné du bon de garantie joint au produit ou de l’original du bon de commande. EROSHOP63 retourne alors à ses frais, au client, à l'adresse indiqué sur le bon de garantie ou du bon de commande, un nouveau produit.

Outre ces garanties, EROSHOP63 ne fournit aucune autre garantie.
Les frais de transports dus au retour du matériel seront à la charge du client si ce matériel ne présente pas d’anomalie.
Le client de EROSHOP63 pourra recevoir des informations sur le SAV en nous contactant à l‘adresse suivante : contact@eroshop63.com
En cas de faillite ou impossibilité de fourniture, l'acheteur ne peut se retourner contre le vendeur.

Rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 7 jours francs pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement après que le client ait rempli un formulaire de retour précisant exactement le motif du refus de la marchandise et l‘accord de retour de EROSHOP63
Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.
L‘exercice d‘une telle faculté n‘entraînera à la charge du client aucune pénalité sauf pour lui à supporter intégralement les frais de retour.
Les produits retournées en port dû ou contre remboursement seront refusés.
Les risques et périls du retour sont supportés intégralement par le client.
Le remboursement du prix après rétraction s‘effectuera dans un délai de 8 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Toute demande tardive de rétraction ne donnera lieu à aucun remboursement même si le client a procédé, à ses frais, au retour de la marchandise dont l‘acceptation facultative par EROSHOP63 ne pourra en aucun cas être interprétée comme emportant celle de rembourser le prix. Le lieu et les modalités de retour des marchandises sera indiqué au client sur la confirmation de retour prévue ci-dessus.

Propriété
EROSHOP63 conserve la propriété des produits commandés jusqu'au paiement effectif et intégral de leur prix par le client. Le client devient responsable des produits dès leur livraison.

Responsabilité
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La responsabilité EROSHOP63 sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

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